Designing Brand Experiences: Thiết Kế Trải nghiệm Thương hiệu

"Cột sống cho việc cung cấp trải nghiệm thực sự là hành trình của khách hàng. Vì vậy, những hành trình khác nhau mà các khách hàng khác nhau của chúng tôi trải qua khi họ tương tác với tôi theo thời gian và trên các bộ phận khác nhau của tổ chức thường là gì. Trong khi dịch vụ trong mô hình cũ có xu hướng khá phản ứng, định hướng vấn đề. Đây thực sự là những sự kiện và trải nghiệm mà chúng tôi có để tôn vinh thương hiệu và có thể chiếu ánh sáng rực rỡ vào nơi chúng tôi có điểm khác biệt, về mục đích thương hiệu hoặc định vị thương hiệu. Hiệu quả, đó thực sự là loại kỹ thuật, chất lượng kỹ thuật mà chúng ta thấy. Tất cả những điều đó thay đổi khi bạn nghĩ về trải nghiệm của khách hàng và bạn với tư cách là một tổ chức phải thay đổi cùng với điều đó. Và đó là những gì mô-đun này nói về và chúng ta sẽ đi sâu hơn vào một số khía cạnh đó. "